Практичная контент-стратегия, ч.2: Инструменты

Методы, роли и теория контент-стратегии – это одно дело; на самом деле, работа – это совсем другое. В этой статье вы найдете перечень инструментов, которые можно использовать для более стратегического подхода к контенту, а также несколько идей для новых.

В первой части этой серии статей мы обсуждали некоторые роли и подходы, которые используются специалистами по контент-стратегии, нацеленными на результат. Мы обсудили спектр ответственности и личные качества, которые могут сделать такого специалиста профессионалом. Во второй части этой серии мы рассмотрим инструменты, используемые в контент-стратегии. И, наконец, мы ответим на вопрос, который задал наш друг-разработчик.

Программные инструменты

Так как “специалист по контент-стратегии”– это профессия, основанная на интернет-технологиях, интернет-приложения часто оказываются наиболее ценными. Среди тех, на которые я полагаюсь – документы Google, инструменты для поиска ключевых слов, инструменты для рассылки, аналитические пакеты, поисковые инструменты и, наконец, инструменты для создания макетов. Давайте рассмотрим каждый по порядку.

Документы Google

Документы Google (также известные как Google Диск) – это инструмент, который довольно редко кто упоминает на UX Booth, и на это есть причина. Данный инструмент просто обязателен для совместной работы.

Инструменты для поиска ключевых слов

Вне зависимости от того, используете ли вы «Подбор ключевых слов Google» или другое стороннее приложение, инструменты для поиска ключевых слов являются обязательными для работы с поисковыми системами. Они позволяют специалисту по контент-стратегии писать релевантный контент.

Вы сможете определить релевантные для вашей целевой аудитории ключевые слова, однако старайтесь избегать их перенасыщения (а также нелегальных поисковых систем). Это не просто временное решение – перенасыщение ключевыми словами не вызывает доверия у пользователей. Хорошая поисковая оптимизация (SEO) всегда достигается в результате тщательного исследования и использования синонимов, и профессионального сленга, а также предпочтений и целей пользователя.

Инструменты для рассылки

MailChimp на данный момент является, наверное, самым популярным инструментом для рассылки, однако существуют и другие. (Какими инструментами для рассылки пользуетесь вы и почему?) Подойдет всё, что позволяет распланировать автоматическую рассылку писем. MailChimp – это отличный инструмент благодаря его статистическому учету (количество кликов на одну ссылку, например) и возможности проведения A/B тестирования.

Еще один хороший инструмент – это FlashIssue. Он позволяет дизайнерам быстро и просто объединить рассылку с уже существующим контентом.

Аналитика

Google Analytics и Mint, вероятно, являются наиболее известными инструментами, однако существуют десятки альтернативных вариантов. Как уже говорилось выше, в приложениях типа MailChimp есть внутренняя аналитика для их собственных целей, поэтому не забывайте и о них.

Поисковые инструменты

Некоторые проекты выглядят абсолютно беспорядочно. В них нет карты сайта, дерево файлов выглядит как детская комната, а присвоение имен вообще случайное. Вот в таком случае пригодятся такие поисковые инструменты, как Screaming Frog. (Не обращайте внимания на название. Когда вы увидите сайт, для которого потребуется такой инструмент, вам тоже захочется закричать).

Приложения для создания макетов

И, наконец, не стоит забывать о силе старого доброго образного мышления. Я пользуюсь приложением Balsamiq, но также есть Moqups. Balsamiq – это легкое, простое в использовании приложение, и, так как я люблю рисовать на бумаге, векторные элементы пользовательского интерфейса позволяют делать очень последовательные и чистые презентации.

Традиционные инструменты

Несмотря на то, насколько вы знакомы с перечисленными выше программными инструментами, традиционные инструменты могут быть так же эффективны, если не больше. Я обычно полагаюсь на встречи, изучение пользователей, исследования, шаблоны и аудит.

Встречи

Хотя многие из вас и игнорируют слово «встреча», сейчас нет лучшего способа принимать групповые решения, кроме точно направленной встречи. В интернете можно встретить тысячи отличных статей на тему встреч, например, «как сделать встречу более продуктивной» или «тактики для проведения эффективных встреч». Вне зависимости от этого, не забывайте, что основной темой встречи должны быть люди. Правильный набор людей на встрече поможет не только создать понимание проекта или задачи. Он поможет нарастить обороты и задействовать энергетические резервы, о которых вы и не догадывались.

Изучение пользователей

Еще один инструмент, который вам поможет, это изучение пользователей. В идеале оно должно проводиться с постоянными пользователями вашего определенного продукта. Однако, иногда все строится еще до того, как устанавливается база пользователей. В таком случае, постарайтесь провести исследование пользователей на своих друзьях и родственниках. В крайнем случае, ознакомьтесь с сайтом useit.com Якоба Нильсена. На нем содержится много бесплатного контента, который поможет вам лучше понять «типичного» интернет-пользователя.

Исследования

С 19 века ученые и испытатели проводили исследования для сбора информации об их пользователях. Сэр Фрэнсис Гальтон был первым зарегистрированным «первопроходцем» данного метода (однако, мне кажется, что он просто записал на бумагу методы инквизиторов).

Не важно, насколько мучительно было их собирать, но польза от исследований бесспорна. Пользуйтесь ими для сбора информации о пользователях, а также клиентах. Я отдаю предпочтение Wufoo, однако исследования могут быть столь же эффективными и с использованием более традиционных средств (например, ручки и бумаги).

Шаблоны контента

Таким же образом, шаблоны контента помогают автоматизировать творческий процесс. Но не стоит думать, что вы должны постоянно ими пользоваться только потому, что они есть. Предлагать клиентам шаблоны, когда у вас есть свобода творчества – это плохой тон.

Аудит контента

Чтобы не путать “аудит” с тем, что происходит, когда вы не платите налоги, аудит контента – это документированный стратегический анализ контента существующего сайта или системы. Суть состоит в визуализации тенденций, которым следует контент сайта. Статья на UXMag «От аудита контента до дизайна» объясняет, как это осуществить.

Потенциальные инструменты

Какие новые инструменты вам [специалистам по контент-стратегии] бы понравились?
Наконец, мы подошли к ответу на вопрос нашего друга-разработчика. Больше никакого ошеломленного молчания! Вот несколько идей новых инструментов для контент-стратегии.

Диаграмма потока пользователей

Любое приложение, которое поможет проще и более интуитивно отслеживать поток пользователей на сайте, порадовало бы меня и моих коллег. Следить за тем, каким образом пользователь взаимодействует с сайтом или интерфейсом в обсуждениях в Basecamp невероятно сложно. Мы постоянно обсуждаем варианты использования, но когда доходит до их определения, это оказывается суетливым процессом с долгими дискуссиями и обменом большим количеством документов.

Я создаю диаграммы потока пользователей в Balsamiq, но все же это приложение создано не для этого. Должен быть лучший способ планировать пути пользователя к сайту или стадии разработки приложения. Я видел миллионы документов Word, и ни в одном из них не было хорошей диаграммы. Почему обычные диаграммы так сложно делать в программах?

Документы Google оффлайн

Нужно ли говорить больше? Я мечтаю о том дне, когда документы Google (или Google Диск) выйдет в виде полноценного приложения для Mac и PC. Его можно автоматически синхронизировать с сервером Google, и конечно, чтобы работа не прерывалась, если пропадает связь с Интернетом, как сейчас это происходит в “Документах Google”.

Было бы отлично, если бы это было бесплатно, но скажу честно: я готов немало заплатить за такое приложение.

Ваши идеи

А у вас есть какие-либо идеи по поводу инструментов, которые могли бы быть полезными для специалиста по контент-стратегии? Расскажите о них ниже.

Заключение

Когда дело доходит до используемых инструментов, лучшим для работы становится предпочитаемый вами. Здесь нет неправильного ответа. Однако, я надеюсь, что информация, которую я изложил, окажется полезной когда вы столкнетесь с проблемами, которые нужно решить. Прежде всего, инструмент должен быть полезным.

Говоря о том, о чем эта серия статей, можно сказать, что она о практичности. Здесь мы вышли за пределы теории контент-стратегии. Нет профессионалов, которые, занимаясь своей работой, могли бы потратить много свободного времени на теорию. Они просто делают свою работу. Поэтому садитесь и делайте! Единственная вещь, которая может сделать эти статьи более практичными – это ценный вклад работающего специалиста по контент-стратегии, вроде вас.

Это перевод статьи под названием “Practical Content Strategy, Part 2: Tools” от Matt Herron. Перевели в компании UXDepot с одобрением издания UX Booth.

PS от переводчиков: Надеюсь, вам понравилась статья. Мы будем рады, если вы укажете нам на ошибки в переводе, чтобы мы могли их оперативно исправить. Пишите нам по адресу editor@uxfox.ru, пожалуйста 🙂